Términos y condiciones
Generalidades
Este documento tiene por objeto establecer las condiciones aplicables a las ventas de productos a través del sitio web www.musicaencolores.com (en adelante “la Web”).
Realización de pedidos
Los pedidos se realizan directamente a través del procedimiento habilitado para tal efecto en la Web, aceptando las presentes condiciones de uso.
El Cliente será el único y exclusivo responsable de la veracidad y exactitud de la información facilitada para la entrega y/o despacho de sus pedidos.
Precios y pagos
El precio y características de cada producto serán los que se encuentren publicados en la Web al momento en que el Cliente efectúe la compra, reservándose Música en Colores® el derecho de modificar dichos elementos en cualquier momento.
Los precios publicados en la Web deben entenderse con IVA incluido.
Una vez realizado el pago y aceptado por la entidad financiera pertinente, Música en Colores® podrá completar el pedido. En caso contrario, el pedido quedará pendiente de pago, y de no concretarse en 5 días hábiles, el pedido será cancelado.
Entregas
Comprando en la Web de Música en Colores® el cliente podrá optar por retirar su pedido en nuestra tienda u oficina, o un envío por pagar al domicilio o sucursal que indique en el formulario de compra.
Para retiro en tienda u oficina, se le avisará al Cliente vía correo electrónico que su pedido ya está disponible para ser retirado, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la correcta recepción del pago. El cliente tendrá 30 días corridos para retirar su compra. Si no lo hace, se le enviará un segundo aviso. Si después de 10 días hábiles posterior al segundo aviso el Cliente no ha retirado su pedido, se declarará obsoleta la compra.
Para despachos, Música en Colores® tendrá un máximo de 7 días hábiles para entregar el paquete con los productos del Cliente a la empresa de transporte solicitada.
El Cliente podrá reservar productos que estén fuera de stock momentáneo llamando a nuestros teléfonos o escribiendo un correo a ventas.musicaencolores@gmail.com, y pagando el monto correspondiente por el producto vía transferencia bancaria. Los plazos de entrega en este caso correrán desde la llegada del stock solicitado.
Música en Colores® no es responsable por imprevistos que puedan sufrir sus proveedores provocando retrasos en la reposición de stock.
Despachos
Música en Colores® hace envíos por pagar a través de Starken o Correos Chile. Los valores de los productos indicados en la Web, no incluyen valores de envío.
El costo de cada despacho depende exclusivamente de la empresa de transporte, teniendo relación con la comuna de destino y el peso del producto, desde nuestra sucursal más cercana en la comuna de Las Condes en la Región Metropolitana.
El Cliente puede cotizar el valor aproximado de envío directamente en la página web de Starken o Correos Chile, con los datos que Música en Colores® le proporciona en la sección “Costos de envío” de la Web. El Cliente es consciente y responsable del valor aproximado del despacho que está solicitando realizar a Música en Colores®, y es el único responsable del pago por ese servicio a la empresa de transporte.
Es responsabilidad del Cliente ingresar información real, completa y exacta para que su pedido sea despachado sin inconvenientes. Música en Colores® queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos falsos o erróneos.
Si el Cliente solicitó despacho por pagar a domicilio, es consciente que se debe encontrar una persona mayor de edad (+18) en el domicilio o en conserjería en el día u horario en que la empresa de transporte le indique que realizará la entrega. Esta persona debe contar con el monto para pagar al repartidor el valor del servicio de acuerdo con los protocolos y formas de la empresa de transporte.
Si el Cliente solicitó despacho con retiro en sucursal de Starken o Correos Chile, es consciente de que cada empresa de transporte tiene sus propios plazos y condiciones para que el Cliente retire su encomienda. Si el Cliente no retira su pedido en el plazo establecido por la empresa de transporte, debe hacerse responsable por los cobros asociados que la empresa de transporte pudiera generar por el retiro o re-envío de su pedido.
Errores en la información para despacho
Si el Cliente se equivocó en la dirección de entrega debe comunicarse con Música en Colores® a cualquiera de nuestros teléfonos o al correo ventas.musicaencolores@gmail.com para gestionar el cambio o modificación de los datos. Esto será posible sólo si el pedido no ha sido entregado aún a la empresa de transporte, por lo que es muy importante que el Cliente corrobore que todos los datos estén correctos antes de validar la compra, o se comunique inmediatamente después de identificar un error. Si el paquete ya está en posesión de la empresa de transporte, el Cliente debe comunicarse directamente con dicha empresa, con el número de seguimiento que Música en Colores® le proporcionará, para pedir las modificaciones correspondientes.
Seguimiento de pedidos
Música en Colores® entregará al Cliente mediante correo electrónico la información de seguimiento que la empresa de transporte facilita para el seguimiento del pedido, así como el valor exacto que deberá pagar por concepto de despacho a domicilio o sucursal, y la fecha estimada de entrega. Desde ese momento, el seguimiento y recepción del pedido es exclusiva responsabilidad del Cliente.
Cambios y devoluciones
Si la compra del Cliente tiene un daño o defecto, tendrá 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar cambio por el mismo producto, otro del mismo valor, o la devolución del costo total del producto.
Para ambos casos, debe llamar a nuestra oficina al 2(2)2797972 o escribir a ventas.musicencolores@gmail.com. Se le solicitará al Cliente enviar fotografías o videos del desperfecto del producto.
Esta garantía no aplica en los siguientes casos: mal uso o uso inadecuado del producto adquirido, deterioro producido por el uso normal y/o el transcurso del tiempo, daños o fallas que sean producto de caso fortuito o fuerza mayor (como incendio, robo, sismo, maremoto, rayos, inundaciones, desbordes), o daños ocasionados mientras el producto estuvo en posesión de la empresa de transporte.
Para dar cumplimiento a este derecho, los productos deben retornar a Música en Colores®, donde una vez recibido conforme se procederá con el cambio de producto o la restitución del dinero en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Solicitud de anulación de compras y plazos de devolución de dinero
Solo podrás solicitar la anulación de tu compra antes de que tu pedido esté en poder de la empresa de transporte, ya que al ser un externo, Música en Colores® no podrá detenerlo. Las solicitudes de anulación serán atendidas en nuestra oficina a través del teléfono 2(2)2797972 y serán efectuadas de inmediato. Posterior a ello se tramitará la devolución de dinero que será en no más de 5 días hábiles.
A pesar de los esfuerzos que realizamos, puede que alguno de los productos que compraste sufra en algún momento un quiebre de stock.
Si eso llegara a ocurrir, nos contactaremos contigo para comentarte la situación y entregarte una fecha de reposición del material.
Cambios de productos
Si el Cliente se equivocó en la compra de alguno de sus productos adquiridos en la Web, puede solicitar el cambio llamando a nuestra oficina al 2(2)2797972. Solo se podrá concretar el cambio antes de que el pedido esté en poder de la empresa de transporte, ya que al ser un externo, Música en Colores® no podrá detenerlo.
En caso positivo, el Cliente podrá cambiar su producto por otro del mismo precio, pagar la diferencia en caso que necesite un producto de mayor precio, o solicitar la devolución de la diferencia en caso que el producto que necesite sea de un menor precio. Tanto Música en Colores® como el Cliente tendrán 5 días hábiles para pagar la diferencia.
En caso que el Cliente solicite un cambio al momento que su pedido ya no esté en posesión de Música en Colores®, será total responsabilidad del Cliente devolver el producto que adquirió en perfecto estado a Música en Colores® y pagar los costos de envío que pudieran asociarse al traslado del material de vuelta a las dependencias de Música en Colores®, y luego de ida nuevamente a su dirección.
Políticas de privacidad
Para realizar la compra se le pedirá al Cliente su consentimiento mediante la lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, eligiendo la opción “HE LEÍDO Y ACEPTO EXPRESAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MÚSICA EN COLORES”.
El uso de la Web por parte del Cliente constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones, los cuales podrán ser actualizados o modificados periódicamente sin notificación previa al usuario.
Los datos ingresados por el Cliente al momento de validar una compra serán tratados de manera confidencial y serán utilizados por Música en Colores® exclusivamente para procesar la compra, el despacho y, si aplica, el envío de información sobre el método, capacitaciones para docentes, eventos u otros.
Aceptando estas políticas, el Cliente autoriza expresamente que sus datos sean comunicados a terceros solo con el fin de entregas o despachos de su compra.
El Cliente comprende y acepta que las medidas de seguridad en dispositivos y sistemas conectados a internet no son inexpugnables y que, por su naturaleza, están expuestos a vulneraciones que no están bajo el control de Música en Colores®. En ese sentido, Música en Colores® no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida
sufrida por el Cliente causados por fallas en el sistema, en el servidor o en internet, o la introducción de cualquier virus que pudiera ocasionar un daño en el equipo del usuario.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Web, incluyendo su diseño, los textos, obras literarias, gráficas, fotografías, marcas y nombres comerciales, imágenes, sonidos, videos y signos distintivos, entre otros, son de propiedad de Música en Colores®.
La reproducción, modificación, adaptación, traducción o distribución de los contenidos en cualquiera de sus formas, podría ser considerado un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de Música en Colores®.
